FAQ

FAQ

Commandes & produits

Les produits sont-ils vraiment fait à la main ?

Oui, absolument ! Chaque création Mailles & Merveilles est crochetée à la main, en France, maille après maille. Aucune machine, aucune production en série : chaque pièce est unique et réalisée avec soin.

Certaines créations sont en stock et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. D’autres sont réalisées à la commande — dans ce cas, le délai de confection est indiqué sur chaque fiche produit (généralement 5 à 7 jours ouvrés). Pour les commandes personnalisées, comptez 7 à 10 jours ouvrés.

Nous utilisons principalement des fils en coton, en acrylique ou en mélanges coton-acrylique, sélectionnés pour leur douceur, leur résistance et leur durabilité. La composition exacte est précisée sur chaque fiche produit. Nous privilégions des matières résistantes aux lavages et douces au toucher.

Livraison & retours

Quels sont les délais et frais de livraison ?

La livraison est assurée en France métropolitaine via Colissimo ou Mondial Relay :

  • Colissimo à domicile : 4,90 € – livraison sous 2 à 3 jours ouvrés
  • Point relais : 3,90 € – livraison sous 3 à 5 jours ouvrés
  • Livraison offerte dès 60 € d’achat

Chaque commande est emballée avec soin dans un packaging éco-responsable.

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article non personnalisé, dans son état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Les produits personnalisés (avec initiales, couleurs choisies ou sur-mesure) ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication.

Pour initier un retour, contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Pour l’instant, nous livrons principalement en France métropolitaine. Si vous êtes en Belgique, Suisse ou dans les DOM-TOM, contactez-nous directement, nous étudierons votre demande et vous proposerons un devis livraison adapté.

Abonnement & kits créatifs

Que contient la box mensuelle ?

Chaque box mensuelle contient tout le nécessaire pour réaliser un projet crochet guidé :

  • Le matériel adapté au projet du mois (fils, crochet si nécessaire, accessoires)
  • Un patron exclusif pas à pas, illustré et expliqué simplement
  • Des conseils pratiques pour éviter les erreurs courantes
  • Une surprise créative ou un petit extra artisanal

Les projets sont pensés pour toutes les niveaux, du grand débutant à la crocheteuse confirmée.

Oui, l’abonnement est sans engagement et peut être annulé à tout moment depuis votre espace client, au moins 5 jours avant la prochaine date de prélèvement. Vous recevrez quand même la box du mois en cours si la période de prélèvement est dépassée.

Les box sont expédiées entre le 1er et le 5 de chaque mois. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l’expédition. Pour les nouvelles abonnées, la première box est expédiée dans les 5 jours ouvrés suivant votre souscription.

Durabilité et paiement

Comment entretenir mes créations crochetées ?

Nos créations sont conçues pour durer. Voici nos conseils d’entretien :

  • Lavage à la main à l’eau froide ou en machine à 30°C, programme délicat
  • Ne pas utiliser de sèche-linge — séchage à plat à l’air libre
  • Pas de repassage direct sur le crochet
  • En cas de légère déformation après lavage, remettre en forme à plat pendant le séchage

Les instructions spécifiques à chaque produit sont indiquées sur la fiche produit et sur l’étiquette jointe à la commande.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay

Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Oui, la protection de vos données est une priorité. Vos informations personnelles (nom, email, adresse) sont uniquement utilisées pour traiter votre commande et vous envoyer des informations relatives à votre achat. Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données en nous contactant via le formulaire de contact.